Қазақ тілінде ақпарат алу үшін мұнда басыңыз


Вернуть покупку?

Это очень просто!


Возврат покупки при курьере:

От любого заказа Westwing вы можете полностью отказаться при курьере. Частичный возврат товаров при курьере службы DPD недоступен

При покупке, пожалуйста, всегда проверяйте количество, ассортимент, комплектность товара и наличие явных повреждений.

Для осуществления возврата в присутствии курьера необходимо: сообщить, что вы отказываетесь от покупки, заполнить и расписаться в возвратной накладной, которую вы можете взять у курьера.

Возврат товаров после того, как курьер уехал:

Заявления для возврата товара надлежащего качества принимаются в течение 14 календарных дней со дня доставки заказа, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также сохранена оригинальная упаковка.

При возврате товара надлежащего качества клиент берет на себя расходы на услуги транспортной компании (стоимость которых рассчитывается индивидуально для каждого заказа и вычитается из возвращаемой суммы) и должен обеспечить упаковку для безопасной транспортировки (лучше всего — использовать упаковку Westwing)

Вы можете подать заявку на возврат товара через наш клиентский портал: my.westwing.ru (наиболее простой и удобный способ)

После открытия портала, необходимо ввести номер заказа, который вы хотите вернуть и адрес вашей почты, которую вы использовали при покупке.

После этого вы должны увидеть детали вашего заказа, включая список купленных вами товаров.

Чтобы начать оформление заявки, нажмите на кнопку "вернуть товары" внизу страницы и отметьте те товары, которые вы хотите вернуть.

На следующей странице заполните информацию по возврату и завершите оформление заявки.

Заявление считается принятым к рассмотрению при направлении сотруднику отдела Службы Поддержки Westwing всех необходимых документов, а именно:

При оплате товара банковской картой на сайте:
- заявление, оформленное через клиентский портал my.westwing.ru или в свободной форме отправленного на почту vozvrat@westwing.ru
- копия товарной накладной,
- копия чека.

При оплате товара наличными курьеру:
- заполненное заявление на возврат (заполненное заявление со всеми необходимыми документами на возврат можно сгенерировать и отправить через клиентский портал) или письма в свободной форме с того же адреса электронной почты, который был использован для размещения заказа, в письме должны быть указаны ФИО и номер заказа, адрес, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), а также банковские реквизиты для перевода денежных средств.
- копия товарной накладной,
- копия чека,
- копия первой страницы паспорта.


После получения документов на возврат с Вами свяжется сотрудник Службы Поддержки для детализации заявки и согласования вывоза.

Также возврат денежных средств может быть осуществлен в виде купона для дальнейших покупок в шопинг-клубе. Если вы хотите получить возврат средств купоном, сообщите об этом дополнительно через клиентский портал или в заявлении.
Возврат денежных средств на расчетный счет осуществляется в течение 10 дней со дня поступления товаров на склад Вествинг.
При оплате заказа наличными денежные средства будут возвращены на расчетный счет, указанный клиентом. При оплате заказа банковской картой на сайте средства будут возвращены на карту.
При оплате заказа со счета PayPal средства будут возвращены на счет PayPal.


Примерные сроки возвращения товара на склад: 14-18 дней



Ожидайте поступления денежных средств в течение 5-10 дней со дня получения товара на складе. Сотрудник службы поддержки сообщит Вам о факте перевода денежных средств письменно.


Обратите внимание:

При возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с даты продажи обратная отправка осуществляется за счет покупателя (т.е. стоимость обратной отправки не возвращается)

Қайтарғыңыз келе ме?

Бұл оңай!


Курьердің көзінше:
Сіз Westwing-тің кез келген тапсырысынан курьердің көзінше бас тарта аласыз. Сондай-ақ, Мәскеу және Мәскеу облысының тапсырыскерлеріне (клиенттеріне) ішінара қайтарым қолжетімді. Басқа өңірлердің тапсырыскерлеріне ішінара қайтарымға қолжетімділік барлық курьерлік қызметтерде бар емес.
Сатып аларда тауардың санын, түрлерін, жиынтығын және де айқын байқалатын ақау-кемшіліктердің болуын міндетті түрде тексеріп алуыңызды өтінеміз.
Қайтарымды жүзеге асыру үшін курьердің көзінше: сатып алынған заттан бас тартатыныңызды хабарлап, курьерден алатын жүкқұжатты толтырып, қол қоюыңыз қажет.
Курьер кеткен соң:

Тиісті сападағы тауарды қайтару туралы өтініш тапсырыс жеткізілген күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде, тауардың түрі, тұтынушылық ерекшеліктері бұзылмаған, түп нұсқалы қаптамасы сақталған және тауар пайдаланылмаған жағдайда ғана қабылданады.

Тиісті сападағы тауарды қайтарған кезде, сатып алушы транспорттық компания қызметтерінің төлемі бойынша жүргізілетін шығындарды (әр тапсырыс үшін бағасы жеке есептеледі және қайтарылатын сомадан шегеріледі) өз жауапкершілігіне алады, әрі қауіпсіз тасымалдауға арналған қаптамамен (Westwing қаптамасын пайдалану абзал болады) қамтамасыз етуі тиіс.

Сіз қайтарым өтінішін my.westwing.kz клиенттік порталы арқылы (ең ыңғайлы әдісі) бере аласыз. Портал ашылғаннан кейін қайтарғыңыз келетін тапсырыстың нөмірін және электронды поштаңызды көрсеткеніңіз қажет.
Одан кейін сіз тапсырысыңыздың бөліктерін, оған қоса сатып алынған тауарлардың тізімін көре аласыз.
Қайтарым өтінішін рәсімдеу үшін парақшаның төменгі жағындағы "тауарларды қайтару" тетігін басыңыз және қайтарғыңыз келетін тауарларды белгілеңіз.
Келесі парақшада қайтарым бойынша ақпаратты толтырыңыз және қайтарым өтінішін рәсімдеуді аяқтаңыз.
Өтініш Westwing.kz көмек көрсету қызметі бөлімінің қызметкеріне барлық қажетті құжаттар жолданған жағдайда ғана қабылданған болып есептеледі, нақтырақ:
Тауардың құны банк картасы арқылы сайтта төленген кезде:
клиенттік порталы арқылы немесе электронды пошта арқылы vozvrat@westwing.kz поштасына жолданатын еркін түрде жазылған өтініш;
тауар құжаттамасының көшірмесі;
чек көшірмесі.
Тауардың құны курьердің көзінше қолма-қол төленген кезде:
толтырылған қайтарым өтініші немесе тапсырыс жасалған электронды поштаның мекен-жайы арқылы жазылатын еркін түрде жазылған хатта аты-жөні, тапсырыс нөмірі, мекен-жайы, паспорттық мәліметтер (сериясы, нөмірі, кім және қашан берілген), сондай-ақ ақшалай қаржыны аудару үшін банк деректемелері көрсетілуі тиіс;
тауар құжаттамасының көшірмесі;
чек көшірмесі;
паспорттың алғашқы парақшасының көшірмесі.

Қайтарым өтініші қабылдағаннан кейін, қайтарымды мақұлдау үшін Сізбен көмек көрсету кызметі бөлімінің қызметкері хабарласатын болады.
Сонымен қатар, ақшалай қаражаттың қайтарылуы шоппинг-клубтағы болашақ сатып алулар үшін купон ретінде жүзеге асуы мүмкін. Егер Сіз қаражаттың қайтарылуын купон арқылы алғыңыз келсе, онда клиенттік портал арқылы немесе өтініште қосымша көрсетіп өтіңіз.
Ақшалай қаражаттың есепшотқа қайтарылуы, тауар ”Вествинг Раша” БҚҰ (Біріккен қоғамдық ұйымдар) қоймасына келіп түскен күннен бастап есептегенде, 10 күндік мерзімде жүзеге асырылады. Тапсырыс құны қолма-қол ақшамен төленген жағдайда, ақшалай қаражат тапсырыскердің өзі көрсеткен есепшотқа қайтарылатын болады.
Тапсырыс PayPal шоты арқылы төленген жағдайда, қаражат PayPal шотына қайтарылатын болады.


Тауардың қоймаға келіп түсу мерзімі шамамен: 14–18 күн.

Ақшалай қаражаттың есепшотқа қайтарылуын тауар қоймаға келіп түскен күннен бастап есептегенде, 5–10 күндік мерзімде күтіңіз. Қызмет көрсету бөлімінің қызметкері ақшалай қаражаттың аударылуы туралы ақпаратты жазбаша түрде хабарлайды.

Назар аударыңыз:
Тиісті сападағы тауар сатылған күннен бастап есептегенде 14 күннің ішінде қайтарылса, кері жөнелтілім сатып алушының есебінен жүзеге асырылады (нақтырақ айтқанда, кері жөнелтілім құны қайтарылмайды).